Formal complaint by email
Task
Du bestilte et norskkurs på nett hos «Språkhuset AS» for 4 900 kroner. Kurset skulle ha 12 kvelder med lærer, men fire kvelder ble avlyst uten varsel, og opptakene som ble lovet, er aldri lagt ut. Skriv en formell e-post til kundeservice der du forklarer hva som har skjedd, viser til avtalen, og sier hva du forventer at de gjør. Skriv 250–300 ord.
You booked an online Norwegian course with «Språkhuset AS» for NOK 4,900. The course was supposed to have 12 evenings with a teacher, but four evenings were cancelled without notice, and the promised recordings were never posted. Write a formal email to customer service explaining what happened, referring to the agreement and saying what you expect them to do. Write 250–300 words.
0 words · Your text is not saved or sent anywhere.
Checklist before you hand in
Show model answer
Emne: Klage på kurs «Norsk B2 – kveld», ordrenummer 48213
Hei,
Jeg skriver for å klage på kurset «Norsk B2 – kveld», som jeg bestilte hos dere 14. august og betalte 4 900 kroner for. Jeg har dessverre ikke fått det jeg betalte for, og jeg ber om at saken blir behandlet så snart som mulig.
Ifølge kursbeskrivelsen på nettsiden deres og ordrebekreftelsen jeg fikk på e-post, skulle kurset bestå av tolv kvelder med lærer, hver på to timer. I tillegg sto det uttrykkelig at alle timene skulle tas opp og gjøres tilgjengelige for deltakerne i etterkant.
Av de tolv kveldene ble fire avlyst, nærmere bestemt 3., 10., 24. og 31. september. Ingen av avlysningene ble varslet på forhånd. Vi deltakere logget oss på til vanlig tid, ventet i over et kvarter og fikk først dagen etter en kort melding om at timen var «utsatt». Nye datoer har vi aldri fått. Heller ikke opptakene er lagt ut, til tross for at jeg har etterlyst dem to ganger, senest 2. oktober.
Jeg tok kurset for å forberede meg til Bergenstesten i november, og avlysningene har derfor fått konsekvenser for meg utover det økonomiske. Jeg har måttet kjøpe ekstra undervisning andre steder for å ta igjen det jeg gikk glipp av.
Etter mitt syn har dere ikke levert tjenesten slik den ble avtalt. Jeg ber derfor om et prisavslag tilsvarende de fire avlyste kveldene, det vil si 1 633 kroner, tilbakebetalt til samme konto som jeg betalte fra. Dersom dere i stedet kan tilby fire erstatningskvelder før 1. november, er jeg åpen for å diskutere det.
Jeg ser fram til et skriftlig svar innen 14 dager. Hører jeg ikke fra dere, vil jeg vurdere å ta saken videre til Forbrukerrådet.
Med vennlig hilsen
Anna Kowalska
Tlf. 912 34 567